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保單繳款多元 收費員丟飯碗

隨著保單繳費愈來愈方便,民眾可透過便利商店、自動櫃員機轉帳、刷卡繳費,壽險公司漸漸取消人員代收業務,現行即使有保單收費員的保險公司,人數也恐不及十年前的十分之一。

業內人士指出,早年銀行、金融的自動化服務並不普遍,保險公司靠這一群收費員收費,且保費收費員頻繁與保戶接觸,建立了一定的信任感,所以也可以行銷保單。

保單收費員是內勤人員,有固定薪酬,也是業務人員,賣保單也有佣金,每個月收入甚至比業務員高出好幾倍。

隨著繳費方式多元,尤其在2010年開放便利商店可代收保費之後,為了避免侵占保費情事一再發生,主管機關也不樂見保險公司人員代收付保費,壽險公司收費通路大幅轉型,收費人員價值逐漸消失。

業內人士說,十多年前一家中大型保險公司,還要配置二、三百位保費收費人員,現在恐怕也僅剩下幾十人了,且能收費的貢獻也相當有限,多數大型的壽險公司不再養保單收費員。

壽險業者表示,這群收費員雖然可以銷售保單,多數公司想讓他們轉型成業務員,但多因缺乏拜訪陌生客戶、開發新客戶的能力,易遭到淘汰。

業者表示,業務員還未被金融科技取代前,這一群保費收費人員已經默默、無聲無息的消失在保險業當中。
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徵信社
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